Nous traversons une période hors du commun. Les services sociaux et de santé ont été en première ligne lors de l’épidémie de COVID-19, et les fournisseurs de services sociaux vont désormais devoir se préparer afin de protéger leur personnel tout en fournissant des services essentiels aux citoyens les plus vulnérables. L’isolation sociale et les mesures de confinement mises en place lors de la crise vont accentuer la vulnérabilité des personnes âgées et des groupes à risque, provoquer une hausse du chômage et du nombre de bénéficiaires de prestations, et entraîner une augmentation du risque pour les travailleurs sociaux. Alors que les agences développent leurs plans d’intervention et leurs capacités, le contexte actuel est également propice à la réflexion sur l’autonomisation du personnel – qui se dirige vers une nouvelle réalité liée au télétravail – à travers le recours à de nouveaux outils et à des technologies collaboratives. Il est par ailleurs urgent d’expérimenter de nouveaux modèles de prestation, d’arriver à une meilleure utilisation des données afin d’évaluer les facteurs de risque (aussi bien pour les clients que pour le personnel) et d’accélérer les innovations technologiques et sociales en vue d’assurer le bon fonctionnement de services essentiels. L’atelier interactif organisé par Accenture Social Services sera l’occasion d’aborder plusieurs de ces thèmes, de présenter l’avis de divers experts et de partager des exemples d’expériences concrètes.
Solutions innovantes
Les participants pourront en outre participer à des expériences pratiques et immersives autour de deux solutions innovantes. La première est une plateforme de simulation sur le Personnel de demain. Elle permet, à travers différents personnages, de montrer les difficultés et les défis majeurs auxquels sont confrontées les agences, ainsi que la façon dont elles font face grâce à une approche flexible, à des services basés sur les données, aux nouvelles technologies, telles que l’IA, et au renforcement des capacités d’innovation. Nommée AVEnues (Accenture Virtual Experience Solution), la deuxième solution utilise la réalité virtuelle pour offrir un storytelling immersif ainsi que des scénarios interactifs basés sur la voix, ce qui permet de transformer complètement la façon dont les travailleurs sociaux affinent leurs collectes de données et leurs aptitudes décisionnelles.